Ο Διαχειριστής του Δικτύου Ηλεκτρικής
Ενέργειας στα πλαίσια της παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης έχει καθορίσει
συγκεκριμένες προθεσμίες για βασικές υπηρεσίες του, όπως φαίνεται ενδεικτικά
παρακάτω.
Σε
περίπτωση που κάποια προθεσμία εξυπηρέτησης δεν τηρηθεί, ο ΔΕΔΔΗΕ δεσμεύεται να καταβάλει
στον καταναλωτή το συμβολικό ποσό των 15 ευρώ, ως απόδειξη να προσφέρει υπηρεσίες
ποιότητας. Ενδεικτικά:
- Επανασύνδεση μετά από διακοπή λόγο χρέους → αυθημερόν
- Διακοπή-επανασύνδεση μετά από αίτημα → εντός 2 ημερών
- Απάντηση σε γραπτά αιτήματα-παράπονα → εντός 10-15 ημερών
- Τοποθέτηση-σύνδεση μετρητή → εντός 3 ημερών
- Επέμβαση για τήξη ασφάλειας μετρητή → εντός 4 ωρών
